Pradini, Carla Sabrina (2019) Peningkatan Kepuasan Pelanggan dengan Perbaikan Kualitas Layanan pada Bengkel Astra Daihatsu HR Muhammad Surabaya. Working Paper. Fakultas Bisnis dan Ekonomika.
Preview |
PDF
LKLM_115_Abstrak.pdf Download (48kB) | Preview |
Abstract
Kegiatan laporan kerja lapangan ini dilakukan untuk mengetahui dan mengevaluasi implementasi peningkatan kepuasan pelanggan di Bengkel Daihatsu HR Muhammad Surabaya. Adanya strategi peningkatan kepuasan pelanggan dengan cara memperbaiki kualitas layanan dikarenakan Bengkel Daihatsu HR Muhammad ingin mendapatkan nilai Customer Satisfcation Index (CSI) mencapai angka 100. Kegiatan laporan kerja lapangan ini dilakukan selama 252 jam kerja dan peserta melakukan aktivitas menyambut pelanggan yang datang ke bengkel, menerima telefon dari pelanggan yang akan melakukan booking service, dan wawancara dengan pelanggan yang datang ke bengkel. Dengan konsep Service Quality dan Customer Satisfaction, maka peserta magang dapat melakukan peningkatan kepuasan pelanggan dengan memperbaiki kualitas layanan pada Bengkel Daihatsu HR Muhammad. Hasil dari kegiatan laporan kerja lapangan ini berjalan dengan baik dan peserta magang melakukan wawancara ke 68 orang pelanggan dan membagikan kuesioner kepada 100 orang pelanggan sehingga peserta magang mengetahui apa yang dikeluhkan oleh pelanggan. Rekomendasi untuk Bengkel Daihatsu HR Muhammad adalah perbaikan sistem antrian dan ruang tunggu yang berguna untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
| Item Type: | Monograph (Working Paper) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Service Quality, Customer Satisfaction, Bengkel |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Business and Economic > Department of Management |
| Depositing User: | Masyhur 196042 |
| Date Deposited: | 19 Nov 2019 02:43 |
| Last Modified: | 19 Nov 2019 02:43 |
| URI: | http://repository.ubaya.ac.id/id/eprint/36720 |
Actions (login required)
 |
View Item |
