Losparini, Damayanti Eka (2002) Hubungan Efektifitas Komunikasi Vertikal, Horisontal Dan Kompetensi Individu Dengan Kekaburan Peran Pada Customer Service. [Undergraduate thesis]
Full text not available from this repository. (Request a copy)Abstract
Untuk menjamin bahwa bank-bank di Indonesia mampu menjalankan fungsinya sebagai lembaga dana maka salah satu faktor yang perlu diperhatikan adalah kemampuan bank untuk dapat beroperasi secara efektif. Bila masalah efektivitas organisasi dianalisis dari sudut pandang individu pekerja, maka akan jelas kelihatan betapa pentingnya prestasi kerja individu-individu yang baik dalam bank-bank tersebut. Efektivitas akan tercapai apabila pekerja memiliki kemampuan untuk memahami peran yang diharapkan dari pekerjaannya Prestasi pekerja yang ditinjau dari derajad kekaburan peran dalam penelitian ini hanya dikenakan pada karyawan customer service bank X di Surabaya dalam hubungannya dengan efektivitas komunikasi vertikal, horisontal dan kompetensi individu. Melalui responden sebanyak 50 karyawan customer service bank X di Surabaya disertai dengan teknik pengambilan sampel convenience sampling dan teknik analisis regresi berganda dan korelasi parsial maka penelitian ini mengungkap hasil yang signifikan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa hubungan antara efektivitas komomikasi vertikal, horisontal dan kompetensi individu memberikan hubungan yang signifikan dengan kekaburan peran pada karyawan customer service bank X dengan nilai R sebesar 0,937; F = 110,397 dan p = 0,000 (p < 0,05). Pada penelitian ini diuji hubungan masing masing variabel yaitu efektivitas komunikasi vertikal, horisontal dan kompetensi individu dengan kekaburan peran, pengujian tersebut menggunakan korelasi parsial. Melalui hasil penelitian ini dapat disarankan bahwa pimpinan bank X di Surabaya hendaknya mempertahankan efektivitas komunikasi vertikal yang te1ah tercipta sebagai sarana meminimalkan kekaburan peran pada karyawan customer service. Untuk efektivitas komunikasi horisontal hendaknya tetap menjadi salah satu pertimbangan dalam meminimalkan kekaburan peran pada customer service. Kompetensi individu yang memberikan pengaruh terbesar dalam kekaburan peran pada penelitian ini hendaknya perlu ditingkatkan melalui program pelatiban intern pada bank X di Surabaya maupun melalui penelitian khusus pada lembaga profesional. Saran bagi penelitian sejenis mendatang pada pengukuran kompetensi individu oleh penyelia atau atasan customer service hendaknya dipikirkan kemungkinan subyektifitas yang dapat saja timbul beserta cara mengatasinya
| Item Type: | Undergraduate thesis |
|---|---|
| Subjects: | B Philosophy. Psychology. Religion > BF Psychology |
| Divisions: | Faculty of Psychology > Department of Psychology |
| Depositing User: | Eko Wahyudi 197013 |
| Date Deposited: | 13 Dec 2013 07:43 |
| Last Modified: | 13 Dec 2013 07:43 |
| URI: | http://repository.ubaya.ac.id/id/eprint/4326 |
Actions (login required)
 |
View Item |
