Anteseden Loyalitas pada Penggunaan Shopeepay di Surabaya Berdasarkan Analisis Sor Model

Sutanto, Evan (2023) Anteseden Loyalitas pada Penggunaan Shopeepay di Surabaya Berdasarkan Analisis Sor Model. [Undergraduate thesis]

PDF M_6889_Abstrak.pdf Download (224kB)

Abstract

Pada era globalisasi saat ini, transaksi pembayaran menggunakan mobile payment (m-payment) sangat sering digunakan oleh masyarakat. Salah satu m-payment yang sering digunakan yaitu ShopeePay. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh penggunaan ShopeePay melalui kualitas informasi, sistem dan layanan hingga menciptakan sebuah kepuasan dan loyalitas bagi penggunanya. Penelitian ini termasuk dalam causal research dengan menggunakan 7 variabel utama yaitu information quality, system quality, service quality, trust, intimacy, satisfaction dan loyalty. Pada penelitian ini terdapat 217 responden yang menggunakan ShopeePay sebagai sampel penelitian ini. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dan analisis menggunakan SEM (Structural Equation Modeling) dengan software SPSS (Statistical Package for Social Sciences) versi 25 dan software AMOS 22. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa satisfaction berpengaruh positif terhadap loyalty, intimacy berpengaruh positif terhadap loyalty, trust berpengaruh positif terhadap intimacy. Information quality, system quality, dan service quality juga berpengaruh positif terhadap satisfaction dan trust.

Item Type:	Undergraduate thesis
Uncontrolled Keywords:	mobile payment, IS success model, satisfaction, loyalty
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Faculty of Business and Economic > Department of Management
Depositing User:	Eko Wahyudi 197013
Date Deposited:	06 Apr 2023 07:14
Last Modified:	06 Apr 2023 07:14
URI:	http://repository.ubaya.ac.id/id/eprint/43760

Actions (login required)

View Item