Pelatihan Emotional Intelligent Untuk Meningkatkan Service Quality Pada Frontliner Di Salah Satu Perguruan Tinggi Swasta

Widodo, Mochamad Sigit Widodo and Hariyanto, V. Heru (2023) Pelatihan Emotional Intelligent Untuk Meningkatkan Service Quality Pada Frontliner Di Salah Satu Perguruan Tinggi Swasta. Jurnal Cahaya Mandalika (JCM), 4 (2). pp. 454-467. ISSN 2828-495X; E-ISSN 2721-4796

PDF 1504-Article Text-5023-1-10-20230411.pdf Download (254kB)

Abstract

Service Quality merupakan aset penting bagi Lembaga Pendidikan tinggi, karena Service Quality inilah dapat memberikan dampak paling utama kepuasan penerima layanan, dan akhirnya jika kepuasan pelayanan terjadi berulang-ulang, terbentuklah loyalitas pelanggan atau kepuasan konsumen (Tjiptono, 2008). Pelaksanaan Service Quality oleh penyedia layanan (fronliner) yang tepat akan mampu memberikan kepuasan. Maka dari itu, perlu adanya suatu pelatihan Emotional Intelligent untuk meningkatkan Service Quality pada frontliner salah satu perguruan tinggi swasta di surabaya. Peserta dalam pelatihan “Excellence Service are Excellence People“ berjumlah 28 orang pegawai staff garda terdepan pelayanan atau frontline. Berdasarkan penelitian dengan dilakukannya pelatihan Emotional Intelligent untuk meningkatkan Service Quality memberikan pengaruh signifikan dengan hasil yang menunjukan bahwa Dari hasil pengujian T berpasangan diperoleh nilai signifikansi yang menunjukan terdapat perbedaan antara kecerdasan emosional sebelum dan sesudah training atau dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara kecerdasan emosional sebelum dilakukannya training dengan sesudah training. Selain itu dari hasil pengujian T berpasangan pada Service Quality juga menunjukan nilai signifikansi sebesar 0,000 dimana nilai signifikan tersebut kurang dari alpha 0,05. Yang artinya terdapat perbedaan antara kualitas pelayanan sebelum dan sesudah training atau dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan sebelum dilakukannya training dan sesudah training. Sehingga kesimpulannya pelatihan Kecerdasan Emosional secara signifikan memberikan dampak kenaikan pada EI dan adanya Kenaikan terhadap Kualitas Layanan.

Item Type:	Article
Uncontrolled Keywords:	Emotional Intelligent, Service Quality, Frontliner
Subjects:	Q Science > QP Physiology
Divisions:	Faculty of Psychology > Department of Psychology
Depositing User:	Mochamad Sigit Widodo
Date Deposited:	15 Aug 2023 06:05
Last Modified:	15 Aug 2023 06:05
URI:	http://repository.ubaya.ac.id/id/eprint/44748

Actions (login required)

View Item