Pengaruh Food Quality, Price, Location And Environment, dan Service Quality Terhadap Customer Satisfaction pada Restoran Fast Food Mc Donald

Setyaningrum, Melandan Dwi (2023) Pengaruh Food Quality, Price, Location And Environment, dan Service Quality Terhadap Customer Satisfaction pada Restoran Fast Food Mc Donald. [Undergraduate thesis]

PDF M_7052_Abstrak.pdf Download (172kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Food Quality, Price, Location and Environment, Service Quality, dan Customer Satisfaction terhadap Customer Loyalty. Penelitian ini tergolong jenis Basic research dengan pendekatan kuantitatif dan menggunakan data kuesioner sebanyak 180 responden. Teknik pengambilan sampel yang dilakukan dalam penelitian ini adalah teknik purposive sampling. Target populasi yang dipakai pada penelitian ini adalah konsumen yang mengkonsumsi McDonalds Surabaya dalam kurun waktu maksimal bulan yang lalu, berusia minimal 18 tahun dan berdomisili di kota Surabaya, serta Pendidikan terakhir minimal SMK/SMA, Penelitian ini menggunakan analisis SEM (Structural Equation Modeling) dengan memakai software SPSS 26.0 dan AMOS 24.0 untuk menguji model pengukuran dan model struktural. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Food Quality tidak berpengaruh signifikan terhadap Customer Satisfaction pada restoran McDonalds, Surabaya Price berpengaruh signifikan terhadap Customer Satisfaction pada restoran McDonalds, Surabaya Location and Environment berpengaruh signifikan terhadap Customer Satisfaction pada restoran McDonalds, Surabaya Service Quality tidak berpengaruh signifikan terhadap Customer Satisfaction pada restoran McDonalds, Surabaya Customer Satisfaction berpengaruh signifikan terhadap Customer Loyalty pada restoran McDonalds, Surabaya.

Item Type:	Undergraduate thesis
Uncontrolled Keywords:	Food Quality, Price, Location and Environment, Service Quality, Satisfaction, Loyalty
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Faculty of Business and Economic > Department of Management
Depositing User:	Eko Wahyudi 197013
Date Deposited:	23 Oct 2023 03:20
Last Modified:	23 Oct 2023 03:20
URI:	http://repository.ubaya.ac.id/id/eprint/45161

Actions (login required)

View Item