Analisis Service Failure pada Pt Haryono Tours And Travel di Surabaya

Wandira, Ayu (2023) Analisis Service Failure pada Pt Haryono Tours And Travel di Surabaya. [Undergraduate thesis]

PDF LKLM_390_Abstrak.pdf Download (102kB)

Abstract

PT Haryono Tours and Travel merupakan bisnis layanan tour travel di Surabaya yang berdiri 1 juni 1988 berlokasi di Jalan Raya Gubeng No.63 ABC, Gubeng, Kec. Gubeng, Surabaya. Laporan ini bertujuan untuk menganalisis service failure pada bagian ticketing internasional dan dokumen pembuatan visa di PT Haryono Tours and Travel. Trainee melakukan praktek kerja lapangan dimulai dari tanggal 1 Maret 2023 hingga 31 Mei 2023 di departemen ticketing. Selain itu, juga ditemui pelanggan yang mengalami komplain saat telepon pada bagian dokumen visa. Terdapat juga kasus lain dimana pelanggan komplain karena karyawan tidak memberikan informasi perkembangan proses pembuatan visa. Adapun masalah lain seperti karyawan tidak melayani pelanggan tidak sesuai dengan SOP (Standar Operasional Prosedur). Oleh karena itu, trainee merekomendasikan agar ticketing dan bagian pembuatan dokumen visa meningkatkan layanan seperti membuat SOP (Standar Operasional Prosedur) pada hari-hari tertentu karyawan menerima telepon pada bagian pembuatan visa dan tiket internasional, untuk meningkatkan kualitas layanan yang diberikan, atau dengan membuat sistem answering machine suatu mesin penjawab pelanggan untuk menentukan tujuan pelanggan agar cepat terhubung pada bagiannya. Dengan demikian, PT. Haryono Tours and Travel dapat memperkuat hubungan dengan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan dalam menggunakan layanan tours and travel yang ditawarkan

Item Type:	Undergraduate thesis
Uncontrolled Keywords:	Service Quality, Service Failure, Customer Satisfaction
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Academic Department > Department of MKU
Depositing User:	Eko Wahyudi 197013
Date Deposited:	27 Oct 2023 03:26
Last Modified:	27 Oct 2023 03:26
URI:	http://repository.ubaya.ac.id/id/eprint/45195

Actions (login required)

View Item