Pengaruh Kepuasan pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan pada Handphone Nokia di Surabaya

Anggraini, Marselina (2002) Pengaruh Kepuasan pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan pada Handphone Nokia di Surabaya. Masters thesis, University of Surabaya.

PDF MM_814_Abstrak.pdf Download (57kB)

Abstract

Saat ini perusahaan-perusahaan di Indonesia semakin serius dalam menggarap program-program pelayanan mereka agar menjadi lebih baik di mata dan hati pelanggan. Menarik, kesadaran yang baru tumbuh di kalangan usaha ini. Sebab ada dua hal yang terjadi. Pertama, sikap jor-joran menampilkan layanan-layanan kepuasan pelanggan. Khususnya pada produk handphone yang semakin menjamur. Setiap merk berlomba-lomba menampilkan keunggulan dan layanan yang mereka tawarkan.

Item Type:	Thesis (Masters)
Uncontrolled Keywords:	Kepuasan pelanggan
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Postgraduate Programs > Master Program in Management
Depositing User:	Eko Wahyudi 197013
Date Deposited:	16 Dec 2024 07:56
Last Modified:	16 Dec 2024 07:56
URI:	http://repository.ubaya.ac.id/id/eprint/47504

Actions (login required)

View Item