Pranata, Fanny Natalia (2000) Pengukuran Dan Analisis Tingkat Kepuasan Peserta Lembaga Bimbingan Belajar (LBB) Primagama. [Undergraduate thesis]
Full text not available from this repository. (Request a copy)Abstract
Dengan semakin tingginya tuntutan kurikulum pendidikan di Indonesia, para pelajar dituntut untuk selalu bisa menyesuaikan diri dengan kondisi tersebut. Kurikulum yang ada saat ini memiliki materi yang sangat padat dan tingkat kesulitannya pun lebih tinggi dibandingkan dengan kurikulum sebelumnya. Oleh karena itu, banyak pelajar dan orang tua yang merasa bahwa sistem pengajaran di sekolah belumlah cukup. Lembaga bimbingan belajar (LBB) agaknya dapat menjawab permasalahan tersebut. "Primagama' merupakan salah salu LBB yang telah cukup lama berdiri dan berusaha untuk selalu dapat memenuhi kebutuhan para pelajar terhadap tambahan belajar di luar sekolah. Namun seiring dengan berjalanya waktu, kini ''Primagama'' harus menghadapi banyaknya jumlah pesaing yang bergerak dalam bidang serupa. Bahkan para pendatang baru ini menawarkan hal-hal yang cukup menarik bagi para pelajar, seperti harga yang lebih murah, guru sanggup datang ke rumah murid dan lain-lain. Oleh sebab itu, meningkatkan kualitas layanan merupakan salah satu cara untuk tetap menjadi LBB yang berkualitas tinggi. Penelitian ini mencoba untuk mengukur dan menganalisis apa yang menjadi harapan konsumen terhadap suatu LBB dan bagaimana penilaian mereka terhadap "Primagama” saat ini serta bagaimana penilaian dari pihak manajemen terhadap harapan konsumen. Selain itu, penelitian ini juga memberikan beberapa solusi untuk hal-hal yang belum memuaskan konsumen. Melalui analisis Deskriptif dapat diketahui beberapa kondisi demografi dari konsumen "Primagama." Selanjutnya dilakukan analisis Cluster (K-Means Method) sehingga diketahui bahwa konsumen ''Primagama” dapat dibagi menjadi 2 kelompok (cluster). Pengelompokan yang dihasilkan oleh analisis Cluster ini diuji lagi dengan analisis Discriminant sehingga diperoleh prosentase kebenaran pengelompokan menjadi 2 cluster adalah sebesar 98%. Selain itu juga dilakukan analisis Multivariate of Variance sehingga dapat diketahui bahwa tingkat ekspektasi cluster 1 terhadap variabel-variabel dalam 5 dimensi kualitas layanan lebih tinggi jika dibandingkan dengan cluster 2. Melalui analisis Cross Tabs diketahui bahwa cluster 1 mayoritas terdiri dari konsumen pria yang duduk di bangku SMU dan berusia 16 tahun ke atas sedangkan cluster 2 mayoritas terdiri dari konsumen wanita yang duduk di bangku SLTP dan berusia di bawah 16 tahun. Untuk mengetahui sejauh mana tingkat kepuasan konsumen maka dilakukan pengukuran dengan menggunakan metode SERVQUAL Gap 5 dan Gap 1. Dari hasil analisis Gap 5 dapat diketahui beberapa variabel yang mengalami kesenjangan antara persepsi dengan harapan konsumen sedangkan melalui analisis Gap 1 dapat diketahui variabel apa saja yang mengalami kesenjangan antara persepsi manajemen dengan harapan konsumen. Langkah selanjutnya adalah menanyakan kepada konsumen mengenai harapan mereka terhadap variabel-variabel yang mengalami kesenjangan tersebut serta mengkonfirmasikannya kepada pihak manajemen. Pada akhirnya, penelitian ini diharapkan dapat menjadi masukan bagi pihak manajemen sehingga dapat meningkatkan kualitas layanannya di waktu mendatang Hal ini sesuai dengan motto "Primagama'' untuk selalu menjadi yang terdepan dalam mutu.
| Item Type: | Undergraduate thesis |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Engineering > Department of Industrial Engineering |
| Depositing User: | Eko Wahyudi 197013 |
| Date Deposited: | 06 Jan 2014 02:42 |
| Last Modified: | 06 Jan 2014 02:42 |
| URI: | http://repository.ubaya.ac.id/id/eprint/5249 |
Actions (login required)
 |
View Item |
