Pengaruh Technical Quality dan Functional Quality Terhadap Kepuasan Pengunjung Situs Yahoo

Devica, Sadana (2014) Pengaruh Technical Quality dan Functional Quality Terhadap Kepuasan Pengunjung Situs Yahoo. Jurnal Bisnis Perspektif, 6 (1). pp. 24-37. ISSN 1979-4932

[img]
Preview
PDF
Devica_Pengaruh Technical Quality_Abstract_2014.pdf

Download (838Kb) | Preview
[img] PDF
Devica_Pengaruh Technical Quality_2014.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (1052Kb) | Request a copy

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh variabel kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengunjung situs Yahoo! baik secara simultan maupun parsial, serta untuk mengetahui variabel kualitas pelayanan yang berpengaruh dominan terhadap kepuasan pengunjung situs Yahoo!. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian penjelasan dengan metode survey. Variabel bebas terdiri dari variabel technical quality dan variabel functional quality, serta variabel terikat yakni kepuasan pengunjung situs Yahoo!. Sampel yang diteliti adalah mahasiswa yang berjumlah 100 orang responden. Hasil dari analisis regresi berganda menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengunjung situs Yahoo! baik secara simultan maupun parsial. Variabel technical quality dan variabel functional quality mempunyai hubungan positif atau searah dengan kepuasan pengunjung situs Yahoo!. Dari hasil analisis dapat diketahui pula bahwa variabel technical quality berpengaruh dominan terhadap kepuasan pengunjung situs Yahoo!.

Item Type: Article
Uncontrolled Keywords: service quality, satisfaction, Yahoo! site.
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Polytechnic > Diploma in Marketing
Depositing User: SADANA DEVICA
Date Deposited: 08 Apr 2016 06:40
Last Modified: 08 Apr 2016 06:40
URI: http://repository.ubaya.ac.id/id/eprint/27377

Actions (login required)

View Item View Item