Kansei Engineering Mining for Service Quality Design: Konsep & Studi Kasus

Hartono, Markus and Ronyastra, I Made and Baredwan, Abdullah and Fajrin, Tania Aisyah (2024) Kansei Engineering Mining for Service Quality Design: Konsep & Studi Kasus. Direktorat Penerbitan dan Publikasi Ilmiah Universitas Surabaya. ISBN 978-623-8038-51-0

PDF Joint_Book_pg 1-15.pdf - Published Version Download (2MB)

Abstract

Buku ajar ini membahas konsep dasar KE, model Kano dan SERVQUAL sebagai usaha recalling konsep dan teori dasar pemodelan dan perbaikan kualitas layanan dengan mempertim bangkan kebutuhan emosional pelanggan. Konsep baru data mining untuk Kansei dan atribut layanan diperkenalkan sebagai penyesuaian robustness dari KE di era Masyarakat 5.0 (Society 5.0). Studi kasus di industri layanan disajikan untuk pemahaman konsep serta aplikasi riilnya. Buku ajar ini akan mendukung pembelajaran mata kuliah Ergonomi, Human Factors Engineering, Manajemen Kualitas, Kualitas Layanan, dan Manajemen Inovasi.

Item Type:	Book
Subjects:	T Technology > T Technology (General) T Technology > TA Engineering (General). Civil engineering (General)
Divisions:	Faculty of Engineering > Department of Industrial Engineering
Depositing User:	Markus Hartono 61124
Date Deposited:	07 Nov 2024 09:10
Last Modified:	14 Nov 2024 02:13
URI:	http://repository.ubaya.ac.id/id/eprint/47398

Actions (login required)

View Item