PENGARUH MARKETING LOGISTICS TERHADAP CUSTOMER BEHAVIOR PADA PENGGUNA E-COMMERCE SHOPEE DI INDONESIA

Anggraini, Cindi (2026) PENGARUH MARKETING LOGISTICS TERHADAP CUSTOMER BEHAVIOR PADA PENGGUNA E-COMMERCE SHOPEE DI INDONESIA. [Undergraduate thesis]

PDF Abstrak_M-7436.pdf Download (84kB)

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh delivery speed, product condition, trucking facility, dan product availability terhadap customer satisfaction, repurchase intention, customer loyalty, dan word of mouth pada pengguna e-commerce Shopee di Indonesia. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan menyebarkan kuesioner secara daring kepada 200 responden yang pernah berbelanja menggunakan platform Shopee. Data diolah menggunakan aplikasi SmartPLS 3. Hasil penelitian menunjukkan bahwa customer satisfaction berpengaruh positif terhadap delivery speed, product condition, dan trucking facility. Selain itu, repurchase intention, customer loyalty, dan word of mouth juga berpengaruh positif terhadap customer satisfaction. Namun, tidak terdapat pengaruh signifikan antara product availability terhadap customer satisfaction.

Item Type:	Undergraduate thesis
Uncontrolled Keywords:	Marketing Logistics, Customer Satisfaction, Repurchase Intention, Customer Loyalty, Word Of Mouth
Subjects:	H Social Sciences > HG Finance
Divisions:	Faculty of Business and Economic > Department of Management
Depositing User:	KARYONO - 196022
Date Deposited:	25 Jun 2026 03:26
Last Modified:	25 Jun 2026 03:26
URI:	http://repository.ubaya.ac.id/id/eprint/50571

Actions (login required)

View Item