HARGA, KUALITAS PRODUK, INFORMASI PRODUK, KEPUASAN KONSUMEN DAN PERILAKU KONSUMEN PADA PRODUK SUSU ULTRA MILK

Budiman, Andrew (2026) HARGA, KUALITAS PRODUK, INFORMASI PRODUK, KEPUASAN KONSUMEN DAN PERILAKU KONSUMEN PADA PRODUK SUSU ULTRA MILK. Masters thesis, University of Surabaya.

PDF AbstrakB_MM-943.pdf Download (176kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh price, product quality, dan information on product packaging terhadap customer satisfaction serta dampaknya terhadap consumer buying behaviour pada produk susu Ultra Milk. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei, dan analisis data dilakukan menggunakan Structural Equation Modeling – Partial Least Squares (SEM-PLS). Responden dalam penelitian ini adalah konsumen di Indonesia yang pernah membeli dan mengonsumsi produk Ultra Milk dalam tiga bulan terakhir. Hasil penelitian menunjukkan bahwa price, product quality, dan information on product packaging berpengaruh positif terhadap customer satisfaction. Selanjutnya, customer satisfaction terbukti berpengaruh signifikan terhadap consumer buying behaviour serta berperan sebagai variabel mediasi yang memperkuat hubungan antara variabel independen dan keputusan pembelian. Di antara faktor yang diteliti, product quality dan persepsi kewajaran price memiliki peran penting dalam membentuk kepuasan yang pada akhirnya mendorong niat pembelian ulang

Item Type:	Thesis (Masters)
Uncontrolled Keywords:	Price, Product Quality, Information on Product Packaging, Customer Satisfaction, Consumer Buying Behaviour.
Subjects:	H Social Sciences > HG Finance
Divisions:	Postgraduate Programs > Master Program in Management
Depositing User:	KARYONO - 196022
Date Deposited:	25 Jun 2026 01:46
Last Modified:	25 Jun 2026 01:46
URI:	http://repository.ubaya.ac.id/id/eprint/50644

Actions (login required)

View Item